Корпорации возвращают сотрудников: ИИ-экономия оказалась не такой выгодной

Разговоры о том, что алгоритмы вытеснят сотрудников, всё чаще заканчиваются обратным сюжетом: компании возвращают людей на места, которые недавно отдавали машинам. Об этом пишет Хабр.

Klarna рассказывала, что её чат-бот справляется с нагрузкой, равной работе 700 операторов, а затем возобновила найм в службу поддержки. Commonwealth Bank убрал 45 позиций, заменив их голосовым ботом, но уже примерно через месяц позвал уволенных обратно.

В разработке та же логика видна без громких анонсов: генерация кода ускоряет выпуск, однако результат нужно читать, тестировать и доводить до рабочего состояния. В геймдеве цену эксперимента быстро считают по реакции игроков.

ИИ при этом никуда не исчезает — просто рядом с ним снова появляются люди, нередко более опытные и дорогие, чем те, кого сокращали. Экономия от автоматизации выглядит скромнее, если учитывать не только генерацию, но и проверку, доработку и исправление ошибок.